日前，唯品会发布2021年年报财报显示，去年唯品会增收不增利，实现总净营收1171亿元，同比增长14.9％，净利润47亿元，同比下滑20.34％

值得关注的是，唯品会去年第四季度营收，净利润，GMV，用户和订单量等多项指标下滑，延续了上一季度业绩的疲软状态，实现营收341亿元其降幅达到预测时的最大值，为5％但唯品会或因全年营收，GMV，SVIP和ARPU的上涨再次受到资本的青睐

而在资本如鱼得水的唯品会却在黑猫投诉平台收到超2万条的投诉，且因网购纠纷等案由涉及200件司法诉讼案件，面临用户信任危机。

记者就经营及投诉情况致电唯品会客服表示，已将采访需求记录并进行反馈截至发稿，记者未收到回复

全年用户和ARPU稳步增长，Q4营收净利双双下滑

去年年末，唯品会发布的2021年第四季度业务展望显示，其2021年第四季度的总净营收将在340亿元至358亿元之间，同比下降约5％至0％其还称通过营收预估计算，2021年全年的数据为1169亿元到1187亿元，同比增长14.7％到16.5％

值得注意的是，在发布2021年Q4展望之前，唯品会曾预测其去年第四季度的总净营收将在358亿元至376亿元之间，同比增长约0％至5％。

而实际上，唯品会最近几天发布的2021年年报显示，其去年Q4营收降幅达到了预测区间中的最大值，为5％，而全年营收增幅则是预测区间中的最小值，为14.7％。据悉，18周年庆期间，唯品会线下近300家门店开启;到店扫码抽奖，最高可领1208元购物津贴;活动，打造线上线下全场景;奥莱式;购物体验。

除此之外，记者查看2021年年报发现，除了全年营收，全年GMV和全年毛利外，唯品会全年和2021年Q4的净利，毛利率等多项指标下滑。同时，唯品会联动各大品牌，推出联名限定礼盒，为用户带来更多惊喜。

财报显示，2021年，唯品会增收不增利，实现营收1171亿元，同比增长14.9％，净利润47亿元，同比下滑20.34％。

唯品会在财报中称，去年全年营收上涨主要因为活跃客户总数的增长，尤其是上半年活跃客户总数的增长带动了上半年营收的大幅增长其中2021年Q1唯品会营收同比增长51％，Q2营收同比增长23％

财报显示，2021年唯品会全年的活跃客户数量同比增长12％，从上年的8390万增至9390万但细看之下，其用户增长逐季开始稍显乏力，其中，2021年Q1—Q3，唯品会活跃客户数量分别为4580万，5110万，4390万，较上一年同期分别增长54％，32％，1.15％，增速明显减缓而2021年Q4，唯品会活跃客户数量为4920万，同比下降7.17％

唯品会活跃用户的逐渐减少或许与电商行业的大环境相关如今，电商行业已经成为竞争激烈的红海前有天猫，京东，拼多多，后有抖音，快手，流量集中唯品会的生存环境也因此不断受到挤压

但值得关注的是，虽然2021年唯品会季度活跃用户在减少，但高价值的SVIP活跃用户却在大幅增加，其增幅高达50％SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率，高购买力，高留存率等特点

去年，唯品会GMV同比增长16％，达到1915亿元，全年的总订单从上一年的6.924亿增加到7.866亿，同比增长14％。

可是值得注意的是，从季度来看，去年前三个季度唯品会的GMV和总订单量的增速逐渐下降财报显示，去年Q1—Q3，唯品会GMV分别为461亿元，481亿元，402亿元，同比增长59％，25％，5％，去年Q1—Q3唯品会季度总订单分别为1.755亿份，2.215亿份，1.729亿，同比增长44％，30％，0.06％而2021年第四季度，唯品会的GMV为570亿元，较上年同期593亿元减少23亿元，总订单为2.169亿，较去年同期2.273亿减少1040万

因GMV和总订单量的减少，去年Q4唯品会业绩全面下降，延续了上一季度的疲软状态。

财报显示，去年第四季度，唯品会实现营收341亿元，同比下滑5％，实现净利润14亿元，同比下滑41.67％，毛利67亿元，同比下滑14.10％。。

在唯品会2021年第三季度报告发布后，不少券商及国际评级机构给予其买入评级从去年Q3业绩的经验来看，唯品会接下来是否会因全年营收，SVIP和ARPU的上涨再次受到资本的青睐还需时间来验证

超2万条投诉陷信任危机，网购纠纷案件为重灾区

根据财报，去年第四季度唯品会毛利率为19.7％，较上一年同期下降2.2个百分点，全年毛利率为19.7％，较前一年20.9％下降1.2个百分点相对稳定的毛利率或许得益于唯品会强大的供应链但其也给唯品会带来了不少消费投诉，使其面临着用户信任危机

截至2月25日，黑猫投诉上共有23342条关于唯品会的投诉这些投诉一方面涉及以次充好，产品发霉，同一商品尺码差异大等产品质量问题，一方面涉及无故扣费，欺骗消费者，退货退款等售后服务问题

企查查显示，截至2月25日，关于唯品会的案件有292件其中，在78.42％的案件中，唯品会作为了被告据不完全统计，在所有的案由中，网络购物合同纠纷为TOP1292件案件有27.74％的案件涉及此案由

公开资料显示，唯品会为广州唯品会信息科技有限公司的特卖网站该公司于2008年8月成立，其总部为广州唯品会网站于同年12月8日上线，其主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包，美妆，母婴，居家等各大品类日前，唯品会在美国纽约证券交易所上市，为中国第三大电商截至2月25日，唯品会开盘价为8.57美元/股，收盘价为9.05美元/股，涨幅1.80％

日前，唯品会新增对供应链公司广州和聚供应链有限公司的投资，持股比例为百分百，以完善服务体验唯品会后续的服务质量能否得到有效提高消费投诉的密集程度是否将有所缓解记者将继续关注