中国有近4300万家中小企业，覆盖各类企业，且大部分都有销售团队，基本具备加强销售管理的潜力，为目前国内CRM赛道创造了巨大的蓝海市场。

所以CRM一直是一个热点，这个赛道的潜在市场价值也是显而易见的。

可是，虽然之前没有人否认CRM在中国的潜在市场价值，但也没有人认为CRM在中国的发展会一帆风顺。

从现象来看，从2000年前后以800家客户为代表的第一代中国CRM开始，凭借近20年的发展经验，中国CRM能够得到国际认可并被国内企业广泛应用，而Gartner SFA魔力象限唯一入选的厂商就是Sales Easy。

从市场规模和市场估值来看，中国的CRM市场与欧美市场相差甚远。

总的来说，距离我国CRM的成熟还有一定的距离。

但幸运的是，由于数字化的兴起和移动互联网在中国的普及发展，CRM在中国的发展进程正在加快，给了Sales Easy等国内头部厂商机会。

那么像Sales Easy这样的头部CRM厂商能否抓住机会，最终破圈呢中国的客户关系管理会有现状吗中国销售力量，上升

销售易创始人兼首席执行官施燕泽

01供求关系的变化，创造突破点

为什么这几年中国的CRM没有像预期的那样崛起最重要的是需求不够旺盛Sales Easy创始人兼CEO史彦泽曾这样说过

在他看来，中国虽然有4000万家企业，但大多数企业的业务发展都在2C领域2019年之前的十几年，2C企业对CRM并不感兴趣，以至于无法创造足够广泛的市场需求

的确，从以往CRM的背景来看，2019年之前的大部分时间，中国都处于快速发展的过程中，卖方市场供不应求是时代的主要特征当时很多2C企业只需要关注产品质量

CRM的关键特点是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低运营成本，同时帮助客户企业抓住潜在的商机，提高客户的开票率，因此并没有满足当时很多消费企业提高产品质量的需求。

可是兵无恒势，水无常伴随着中国经济发展逐渐从高速增长转向高质量增长，人口红利见顶，客户获取成本高，用户转化率低，业务运营和营销承压，消费迭代化，个性化，迫使中国2C企业追求精细化增长

伴随着社交和短视频业务生态加速发展成沃土，疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮，CRM终于为众多2C企业发挥作用。

具体来说，数字化转型的根本目的是让客户公司了解客户，研究客户，成为以客户为中心企业

以客户为中心，需要将客户与销售，营销，服务，生产，制造，财务等各个环节进行整合，从而深入洞察客户，了解客户需求，根据客户需求提供更好的支持和服务。

新一代CRM有开源节流和根据客户需求借助当前的传播平台，可以实现连接，可以帮助有效提升客户转化，精准服务，品牌满意度，用户忠诚度等环节，正好满足当前时代2C企业的需求

目前很多CRM厂商已经发现了这个机会，感受到了这个需求，开始布局，其中销售容易是第一位的。

2020年，Sales Easy在Engage 2020品牌战略发布会上宣布新人进入B2C领域，推出端到端，一体化的双中台CRM解决方案，为企业提供从客户获取，销售转化，售后服务到忠诚度管理的全接触式客户连接能力和360度客户旅程数字化支持。

目前，Sales Easy在B2C领域的发展得到了国际知名信息技术研究分析机构Gartner的认可。

在最近几天Gartner发布的最新《2021年销售自动化魔力象限报告》中指出，Sales Easy CRM同时适用于B2B和B2C领域，在B2C领域产品综合能力排名较高，领先于SAP等国际厂商。

石延泽说:在当前以客户服务为主的主流理念下，前端CRM的重要性大大增强，销售将业务版图拓展到B2C市场的时机已经成熟。

只有做好准备，你才能抓住机会

数字化带来的认知普及，大大降低了很多中国CRM厂商开拓B2C市场的难度，B2C领域巨大的潜在市场可以为中国CRM的快速发展创造可能。

可以说，仅仅是这两个条件，就足以让很多人认为CRM在中国会崛起。

但事实真的是这样吗答案一定是:没有

要知道，开拓本地B2C市场的难度确实降低了，但并不代表没有难度。

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从商业形式来看，CRM打开B2C市场的关键之一在于前端互动，也就是建立与客户互动的平台，它应该包含精准获客，在线客服，客户运营等等，然后后端建立客户主数据，作为数据分析和应用的基础平台。

而将这些环节具象到各个行业后，由于经营场景和经营逻辑的不同，涉及到的需求也变得极其复杂。

所以CRM如果想要切入，就需要能满足众多复杂场景而这时，仅仅依靠崇尚标准化的SaaS模式就不够用了，打造SaaS+PaaS的通用型CRM平台才是出路

一位从业多年的客户成功经理和「ToB行业头条」说:，Salesforce的产品并没有多好用，但为什么大家还是离不开呢很大原因在于其产品的解决方案的能力实在是太强了

对此，史彦泽深表同感，在他看来，根据时代发展的特性，连接内外的互动型CRM才是日后企业需要的产品，而想做好连接，底层基础架构需要有足够的灵活性与适配任何场景化的服务能力。

，考虑到之前中国B2C领域开采难度过大，为了长久发展，选择B2B领域，去做通用型产品，搭建好底层，保证生存的同时，也会为日后进军B2C领域储蓄力量，史彦泽如此表示

也因此，销售易自诞生之日起，就主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云，移动，社交，大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。

当然，要想真正给客户提供以SFA为核心，支撑从营销到销售，再到服务的整个业务流程，连接内外的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。

因此，销售易早早意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，于是投入多年精力和大量资金，打造了PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM，成为了通用平台型CRM。

销售易CRM通过由SaaS向PaaS的发展，逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案，具备了服务中大型客户，满足中大型客户个性化需求的能力SaaS+PaaS平台的产品组合，配合移动端的领域与本土化市场的背书，以及支持GDPR合规要求，在2B领域销售易先后获得了沈鼓集团，联想，上海电气，海康威视，施耐德电气等多个500强客户企业青睐，并帮助它们实现了从国际知名CRM切换到销售易，这足以证明其在2B领域的雄厚实力

在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中，销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一且连续五年入选的中国CRM厂商，且移动端能力列居全球第二，遥遥领先于Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft等国际知名厂商，这也正是对销售易的付出与努力给予认可。

也是因为销售易在B端领域站稳脚跟，让销售易在中国CRM发展前期储蓄技术能力，保存有生力量，才使得销售易在B2C领域价值浮现的时期，能够迅速渗到这一领域，快速斩获战果。

毫不避讳的说，中国CRM只有那些早年在B2B领域取得成功的，才有最大可能崛起，毕竟从时代价值的角度来说，早年的B2B领域确保着是中国CRM有立足点。

03 火候到了，崛起看得见

根据海比研究院近期发布的《2021中国SaaS研究报告》调研数据显示，预计到2021年中国SaaS市场规模为666亿元。

与此同时，从中国SaaS细分市场规模看，包括CRM在内的经营管理业务类的SaaS市场份额最高，占比为40%，规模达到200.6亿元，行业发展步入成熟期。

而按照IT桔子显示，目前国内与CRM相关企业已达738家，虽然保持着增长势态，但相对地增速已经下滑。

除此之外，据ToB行业头条了解，国内CRM融资数量自2019年开始，已经开始锐减2020年国内CRM融资数量14次，同比2019年减少37次截至2021年6月CRM融资数量5次

国内CRM总投资金额也在减少，2020年国内CRM总融资额度30.8亿元，同比2019年减少57.7亿元，截至2021年6月CRM总融资额度6.9亿元。

通过以上数据可以看出，国内CRM新生代增速，融资数量和融资金额都有所减缓，但是单个企业获得融资的金额却在大幅增加。

这也就意味着，在未来数年间，国内CRM厂商们将会在一片热土上，进行壮观的淘汰赛。

中金普华产业研究院就曾表示，当下伴随着中国数字化的加速，中国CRM服务迎来全新的时代不同品牌的优势都不断凸显，行业化产品的壁垒会比较稳固，通用型产品则会扩大覆盖范围，彼此之间的竞争将呈现新的格局和状态

那么格局改变，对于国内CRM的发展格局是利好的吗答案是肯定的

因为任何一个火热赛道走向成熟，涌现的不只灰烬，还有黄金。

一旦国内CRM赛道开始淘汰赛，之前相对混乱，恶性竞争的环境，也伴随着大批玩家出局，最终有所改善，让国内CRM市场发展愈加合理化，标准化。

史彦泽就曾表示:，中国的非理性竞争在这个领域里不会持续太久低价就是互联网思维的一种变体

在他看来，过去的一些投资人或许还会接受低价或免费竞争但通过多年的市场经验，想要在ToB获得回报，就需要信奉长期主义价值，低价换来的客户价值不高

因此在未来，ToB之间的竞争在产品，组织力，资本，资金，运营，人才将进入等方面，专注谁能帮助客户企业建立更好的连接能力。

况且数字经济的一个典型特征是，生产和消费之间没有明显的界限，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段。

，数字经济是一个以客户为中心的时代，因此在企业的数字化转型中，CRM应该具有一定的优先性，，史彦泽表示 ，只有连接客户，才能真正让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来，

所以无论是深耕B2B，还是开拓B2C，新一代的CRM都不再只是关注销售的单一环节的工具，而是成为一个覆盖营销全流程，且以客户为中心的连接型CRM。

而从当下的格局来看，中国CRM崛起的关键就是怎么把B2B 和B2C的结合，通过CRM来实现全连接。

或者换句话说，只有做好连接的CRM厂商，才能成为国内头部，国际顶尖的厂商，而销售易正在做这样的事情。

据ToB行业头条了解，近期销售易已经拿到了新一轮融资，为发力B2C做支持。

如此一来，即有大客户，又有资金，又连续五年进入Gartner SFA魔力象限，又在B2B领域已经独步国内的销售易，基本可以确定是那个定盘中国CRM赛道格局，象征中国CRM崛起的厂商。

总的来说，在多方条件利好下，中国CRM格局将定，终局看的见，以销售易为首的国内头部厂商将大有可为。