2022年，居住交易服务市场受经济疲软和市场需求萎缩影响，呈现低迷态势，经营主体在多方面都受到了严峻挑战。我爱我家作为居住服务行业头部企业，坚持深化数字化建设、以数字科技为抓手提升中介服务能力，深入重塑品牌价值，实现了长期稳健发展。近日，我爱我家集团发布2022年全年及2023年第一季度财务业绩。2023年一季度，我爱我家实现营业收入31.49亿元，录得净利润5176.3万元，较去年同期实现扭亏为盈。

数字化底座支撑能力再提升

2022年，面对宏观经济环境的挑战，我爱我家保持战略定力，坚持推动数字化升级与品质发展战略，对内着重提高运营效率，对外着重改善用户体验。

在提高运营效率方面，CBS/AMS核心业务系统完成全国一体化升级部署，统一的数字化基础设施建设再上台阶。依靠强大的核心业务系统，我爱我家北京公司作为数字化升级转型样板，实现了中后台运营进一步降本增效。例如，房源审核时效从2021年的5小时缩减至2.56小时，中后台人力成本大幅降低。相寓全年服务订单量达到287.1万单，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，运营效率跨越式发展。

在改善用户体验方面，我爱我家继续完善真房源楼盘库，并扩充VR房源。目前，8个主要业务城市的楼盘库已经覆盖了近4.9万个小区的2800多万套房源。报告期内，楼盘库新增买卖房源70万套，在手买卖房源规模达76万套。截至2022年底，自我爱我家VR房源上线以来累计拍摄量达154万套，全年拍摄增量42万套。在效果方面，VR房源套均页面浏览量和带看量分别是普通房源的5倍和2倍。

品牌价值重塑再深入

2022年，我爱我家以集团的“以一流标准重塑品牌”的战略目标为牵引，厘清品牌定位和品牌使命，拉升品牌价值，并基于全新的品牌价值体系，在进行全面消费者调研的基础上展开品牌主题传播，提振品牌声量，从而针对市场需求构建产品、服务的差异化优势。

我爱我家全面升级服务“诚”诺体系，提出“如实说”“提前做”“主动赔”的服务主张，引领行业服务品质升级，重视更深层、更人性化、前置化、主动化服务，为用户提供全方位的服务体验，将全行业同质化的硬条款，升级至我爱我家品牌独有的暖服务，让“以诚为本”的品牌基因再度迸发活力。

随着市场逐步回暖，在未来，我爱我家仍将坚持数字化发展，不断提升中介服务水平，致力于积累良好的服务口碑和客户基础，继续保持盈利态势，稳中向好，提质发展。