随着金融数字化转型战略走向纵深，商业银行的业务和管理向着线上化、数字化、智能化演进，银行的价值链也由封闭走向开放。银行业开始进入全面数字化经营的新阶段。而数字化运营在商业银行经营中的重要性日显突出。

银行数字化运营是指银行通过大数据、云计算、人工智能、物联网等技术，提升客户体验、提高运营效率、提升风控能力、提高营销效果、提升技术能力、提高技术效果、提升安全性、提高安全保障等，从而提升银行的运营效率和服务水平的一种运营模式。银行数字化运营的重要性主要一是提升客户体验，提高客户满意度；二是提升运营效率，提高运营效率；三是提升风控能力，提高风控效果；四是提升营销能力，提高营销效果；五是提升技术能力，提高技术效果；六是提升安全性，提高安全保障。

针对小微普惠客户贷款业务获客难度大、服务成本高、风险不可控因素多等痛点，艾融推出的贷款数字化运营方案，包含了数字化贷款业务咨询、数字化产品解决方案、数字化客户生命周期运营、智能数据运营、智能营销运营等一系列综合服务，协助商业银行更好地向普惠小微客户提供金融服务，实现银行数字化运营转型。

随着人工智能技术的发展，艾融软件也将人工智能技术引入数字化运营服务，借助大模型计算、隐私计算等技术，提升数字化运营的“智能”，构建更人性化的人机交互模式，打破数字鸿沟，为商业银行的数字化转型提供更全面的艾融解决方案。