作为互联网医疗赛道上的先行者和领跑者，平安健康近日交出的2022年上半年成绩单可圈可点，特别是公司核心板块的医疗服务收入占比提升至40%，毛利率环比提升13.3个百分点。

业绩背后是平安健康战略2.0的进一步深化升级，付费用户稳健增长、经营管理日益精细、费用开支逐渐均衡。

截至6月30日，平安健康过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次，保持行业领先地位。同时，上半年在减少一部分毛利率较低的商城类业务后，该公司毛利率环比提升7.9个百分点至27.3%，并且管理质效提升，销售及营销费用减少近半。

谈及优化业务的初衷，方蔚豪表示，部分业务与当下清晰的战略方向关联度较低，业务运营成本高、收入贡献小，相对价值并不大，减掉部分与战略不相关的业务是便于轻装前行。

每一次战略升级的背后，是公司管理层对于行业每个发展阶段的深刻洞察。线下医院关注疾病治疗，是为“重”；线上更多是患者问诊，是为“轻”。方蔚豪说，找准“重”与“轻”之间的衔接和平衡点才是关键。

升级战略2.0后，平安健康启动了更多线上问诊与线下医院的沟通合作，包括依托三甲医院的综合检测、建设线下7大专科中心，以此为客户提供从线上到线下全链条的就医服务。

管理式医疗的重点是管理，核心是提前监测和预防客户疾病的发生。“医疗服务必须前置化，我们构建家庭医生服务体系，让线上家庭医生成为健康和亚健康人群的服务枢纽，真正贯彻了管理式医疗提前管理的理念。”方蔚豪说。

作为中国平安近年来布局医疗健康生态圈的重要一环，平安健康持续挖掘集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，通过“金融+医疗健康”的服务组合，共同打造有温度的金融。

据方蔚豪介绍，平安健康首先立足集团内部，针对银行、保险、基金等行业的特点，量身定制一站式整合性医疗健康管理方案。“我们升级了与平安寿险共同推出的系列服务，打造五级客户权益体系，新增家属共享权益等增值服务，并提升预约陪诊、重疾专案管理等服务的效率和品质。”

内部协同发力，外部积极拓新。平安健康聚焦B端企业客户，根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。

“我们基于医疗服务能力和供应链整合能力，重构企业员工健康管理产品体系，为每一家企业打造幸福职场，提高员工的忠诚度和幸福感。”方蔚豪说，目前平安健康通过与企业的合作项目，已经积累了非常丰富的经验。

客户好评是平安健康获得的最好回馈。截至6月30日，平安健康平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，可全面覆盖用户的医疗及健康需求，患者五星好评率稳定在98%以上。但这还远远不够，方蔚豪追求的客户满意度目标只有一个——100%。他认为，只有百分百的满意度方能守住客户，而这需要公司进一步精耕细作、追求卓越。