购买保险人们最关系的保险环节是什么？那就是保险理赔。因为当自己或家人出现意外或者患重大疾病，需要保险理赔的时候，往往是时间最紧迫的时候。有时候保险理赔的速度意味着挽救生命的速度。

为了给用户提供更好的保险理赔服务，减少用户等待的时间，水滴保不断加大理赔服务投入，用科技手段为保险理赔提速。

在水滴保对外发布的《 2021 年理赔服务年报》显示， 2021 年，水滴保理赔系统再升级，平台目前最快理赔时效缩短至 8 秒，较上一年提速38.5%。

2021 年 9 月 2 日，水滴保对理赔系统进行进一步升级：申请赔款金额在 1 万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1- 3 个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论；水滴保还新增智能预测结案时间的功能，让用户能够随时掌握理赔预计耗时和进展，最大程度降低其等待过程中的焦虑感。

近日，由《中国银行保险报》主办的“ 2022 中国银行保险业服务创新峰会”正式在广州举行，峰会主题为“金融有温度，服务更贴心”。大会发布了“ 2021 中国银行保险业年度服务创新案例”，其中，水滴保推出的“水晶工程”理赔服务获评保险业客户服务典范案例。

水滴保推出的“水晶工程”项目即是聚焦提高用户理赔服务体验，借助平台大数据及保险科技实力，为用户搭建一个智能化的在线理赔服务平台，从用户在线提交理赔申请开始就由系统介入辅助用户进行理赔，贯穿整个理赔流程，为用户打造更加透明、简约、省心的理赔体验。

其理赔服务核心宗旨是为用户建立确定的理赔时效预期，最大程度降低用户等待理赔的未知焦虑。用户通过水滴理赔平台上传提交完整理赔材料后，“水晶工程”可通过风险策略、图像识别等技术手段，最大程度自动拦截存在欺诈风险、责任不明确、材料不齐全等案件。

为简化用户操作，水滴研发的智能理赔系统能够助力保司以最快速度、最大精度处理理赔案件。基于OCR技术，能够实现对用户的理赔单据自动识别，支持全国90%以上地市级公立医院单据。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。