最近几天，弘康人寿保险股份有限公司发布了《2021年度社会责任报告》报告全面展示了弘康人寿2021年在产品研发，客户服务，科技赋能，社会公益等领域的实践成果，持续为客户，员工，股东和社会创造价值

专注产品创新，专注多元化安全需求

长期以来，弘康人寿以提升保险获得感为目标，以客户需求为核心，探索出保险即服务的清晰产品价值主张，在个性化配置，健康管理，财富管理等方面进行了有益的尝试同时秉承保险姓保的初心，让保险更贴近灵魂

2021年，弘康人寿继续推进保障型产品开发，积极开展产品研发，根据客户需求丰富产品体系建设。

报告中提到，在行业重疾新定义切换的2021年，弘康人寿集中推出了多款新定义的重疾产品，不仅为客户提供了新定义产品的选择，还在新产品迭代过程中，在产品形态和产品责任设计上做了许多有益的尝试，丰富了产品保障责任。

在产品形态设计上，创造性地推出了模块化重疾产品弘康恒康宝重疾保险责任的多元化和保障方案的自由，赋予了重疾产品更大的灵活性，实现了为客户定制的可能，为大众提供了更多样，更个性化的保障选择

同年开发了疾病保障加体检筛查的创新产品，弘康如意，美重疾保险通过鼓励和引导开展男女特定疾病筛查，将保险产品从传统的事后保障扩大到事前筛查加事后保障，同时为高发疾病提供额外保障，推动保险产品从经济补偿向降低人民健康风险的服务升级，更好发挥商业保险在医疗保障体系中的作用

为有效满足客户和渠道的差异化需求，公司还推出两款终身寿险产品，不仅为客户提供终身成长的身故保障，还满足了客户的资产传承需求。

追求服务创新，提供高效优质服务

多年来，弘康人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，深耕客户需求，追求服务创新，优化服务流程，全心全意为客户提供更加贴心优质的服务，不断提升客户满意度。

弘康人寿持续专注科技赋能，推出了无保额限制的足不出户，上门理赔全险在线理赔服务，让客户动动手指就能自行办理理赔，体验方便快捷的理赔服务报告显示，2021年弘康人寿赔付总额1.65亿元，重疾赔付22.43万元，居行业第一

同时，弘康人寿不断优化保险合同准备流程，实现了当天申请，当天打印，当天发送的良好效果客户申请，准备，发送，接收短信通知，整个过程最快只需要3个小时

值得一提的是，弘康人寿在2021年新增了消费者权益保护委员会通过建立和实施多元化解决机制，明确责任，着力解决客户权益相关突出问题，全面维护客户权益

坚持科技创新，助力行业健康发展

在实施十四五规划，深化保险科技应用服务发展新格局的背景下，以大数据，人工智能为代表的保险科技成为保险业数字化转型的催化剂弘康人寿积极响应行业发展内生需求，主动拥抱数字化时代，以保险+科技赋能公司核心业务和服务能力，加速融入保险数字化发展浪潮

2021年，为解决行业内客户难，平台少的业务发展痛点，弘康人寿易链平台全新升级，建立以保险公司，转换公司，流量公司为商户体系的业务运营体系，实现一站式产品开发和工具赋能，为线上线下代理人提供数字化展业运营平台。

同时，2021年，弘康人寿推出首款数字化员工智能机器人RPA，通过跨系统阅读邮件，整理表格，推送消息，抓取信息等方式，处理复杂的系列流程，实现关键业务模块的自动化操作报告显示，弘康人寿的RPA技术已分两期实施，涵盖9个业务模块，20多个子流程

践行社会福利，建设可持续发展的未来。

弘康人寿自成立以来，持续发挥保险保障功能，以党建为红色引擎，切实履行金融企业的社会责任和担当无论是服务国计民生，灾害紧急救助，还是帮扶困难群体，弘康人寿都一直在场，用行动彰显家国情怀，实现产业效益与社会效益的协调发展

报告全面展现了弘康人寿2021年在社会公益，绿色金融，可持续发展方面的实践成果2021年，弘康人寿推出定制化疫苗险，全力支持疫情防控和国家措施构建免疫屏障，河南暴雨灾害发生后，积极落实灾害应急预案，向受灾地区捐款捐物，帮助救灾安置，实施资金救助，深入实施国家乡村振兴战略，积极开展甘肃省和政县，临洮县消费帮扶，参与甘肃省两当县百万级乡村振兴工程，以党建为引领，致力于公益事业，重点关注弱势群体救助，医疗救助等领域，鼓励员工积极参与志愿服务，践行绿色发展，推行无纸化办公，倡导绿色出行等，并将绿色理念融入日常工作和运营中

此外，弘康人寿积极支持绿色金融和实体经济发展，助力传统产业转型升级，优先支持保险资金在能源安全，供应和绿色低碳发展领域的投资，响应煤电，煤炭，有色等生产企业的合理融资需求，积极探索新能源领域的投资机会。

未来，弘康人寿将继续发挥保险行业优势和稳定器作用，践行企业社会责任和担当，不断创新业务和服务模式，提升客户服务水平，坚持科技赋能企业发展同时积极响应国家在乡村振兴，碳中和方面的政策精神，助推整体经济稳定发展，做好企业公民，共控美好未来