伴随着大众消费不断升级，营商环境不断改善，零售渠道日益丰富，高端消费加速回归，国内高端消费品市场乘势而上迈上新台阶。

在如此庞大的市场中，包括众多国际一线，大牌品牌在内的高端商场成为未来各大企业的热门类型，尤其是在新一二线城市，很多高端商业地产项目已经进入筹备或运营阶段如何打造高端商场，调整品牌，提高服务质量考虑到这些问题，赢家com采访了无锡恒隆广场副总经理潘明峰，以深入了解已运营8年的无锡恒隆广场是如何不断提升品质，服务无锡及周边城市高端客户的同时，也希望本文能给国内新开业或高端购物中心带来一些启发和感悟

八年深耕打造辐射苏南的高端商场。

恒隆最新发布的2021年中期报告显示，今年上半年无锡恒隆广场门店收入和租户销售额较去年同期分别增长71%和190%，呈现出强劲的可持续增长势头上个月刚刚结束的以中央舞台为例，这里精致8周年主题庆典期间，无锡恒隆广场也表现亮眼，销售额和客流量再创新高

业绩持续爆发式增长的背后，离不开无锡恒隆广场对消费趋势的深入洞察，以及在此基础上不断更新品牌，升级服务的努力同时，深度培育本土商业市场，引领城市把脉，打造时尚生活的风向标，也是恒隆努力的长期成果

无锡位于长江三角洲的几何中心，是长三角经济圈的重要城市之一无锡所在的中山路商业区，早就已经成型历经商业街，百货，购物中心的时代，恒隆广场依然稳坐无锡商业区榜首核心城市和核心商务区的现状，双倍BUFF加持，定位高端无锡恒隆广场，追求品质，坚守面向客户的开业以来，不断开拓新的商业空间，不断引进国内外知名品牌，为无锡乃至苏南消费者带来精致优质的购物体验

用高端品牌打造核心竞争力。

面对激烈的市场竞争，在突围和新消费趋势的压力下，它正在崛起两轮驱动接下来，商业品牌加速迭代升级，高端品牌和首店经济引领一座城市的消费升级

八年来，无锡恒隆广场逐步引进路易威登，卡地亚，GUCCI，BVLGARI，圣罗兰等高端品牌立足于高端商场的定位，并已成为名副其实的高端商场高端品牌的集聚也让无锡恒隆广场实现了与周边商场的差异化运营，形成了不可替代的核心竞争优势

丰富的休闲娱乐和便利的生活设施带来了客流的持续增加目前，无锡恒隆广场拥有%Arabica和PeetrsquoS Coffee等众多线上名人品牌和Sandro，Maje，lululemon等品牌都是无锡首家门店这些超人气品牌纷纷入驻，使得项目在有限的空间内容纳无限的可能多元化的体验吸引了流量和业绩的双重增长

据报道，无锡恒隆广场最近几天对商场B1层进行了大规模的品牌调整针对年轻女性的消费需求，我们成功引进了GUCCI Beauty，Beauty，La prairie，LANCOME，Beauty等高端化妆品品牌，旨在为消费者打造高端化妆品聚集地

我们致力于将无锡恒隆广场打造成为苏南高端商业的标杆项目，为更多城市的消费者带来新鲜，高端，新潮的消费和社交生活体验除了引领当地高端生活方式，满足不断升级的消费趋势外，还能持续赋能当地营商环境，促进城市消费经济的可持续发展潘明峰老师说过，恒隆始终坚持lsquo年只有正确的，年我们希望在给消费者带来更多新鲜有趣的商业内容的同时，致力于培养消费者优质的生活习惯，帮助提升消费价值和品味

一丝不苟。

打造人性化服务体系。

无锡恒隆广场坚持在日常经营中为消费者带来最细致，最贴心的服务，不断感知消费者的细微需求，并将这些需求转化为服务。

2019年5月，无锡恒隆广场推出客户关系管理计划恒辉小程序，为会员提供量身定制的独特购物休闲体验，包括精选品牌礼遇，专业购物指导，积分兑换，停车优惠等个性化服务既能提升顾客在商场，店铺的购物体验，又能有效提升顾客粘性，实现品牌引流

此外，无锡恒隆广场还通过数字化手段推出了汽车定位及停车场电子收费系统和SmartPOS，不仅支持移动支付，还无缝记录恒辉奖励积分，针对不同群体的消费者精准营销推广希望消费者通过不断简化操作流程，深化服务内涵，体验多元化，温馨化，便捷化的服务

多元布局构建全方位商业内容矩阵。

无锡恒隆广场一期，总建筑面积26.27万平方米，由一个购物中心和两栋甲级写字楼组成，包括购物。

中心部分面积11.8万方，办公楼与商场相互打通，可为商场提供优质客群。

除了众所周知的购物中心部分，恒隆地产旗下首个多功能办公及商务空间mdash，mdash，HANGOUT恒聚，也于2020年9月在无锡恒隆广场盛大揭幕作为一种崭新的商业模式，，HANGOUT恒聚，以优质的管理服务及最新的科技应用，为客户带来灵活多样的办公空间，并提供各种增值体验，让客户按不同需求选择最合适的商务解决方案不仅可举办超过150人的活动，还拥有多功能路演厅，培训室和会议室，搭配特色的休闲区域和精品咖啡厅，把灵活商务与社交聚会完美结合，为传统办公模式带来变革

而无锡恒隆广场的二期项目还将包含精品酒店及高端服务式寓所，恒隆府，相信凭借着核心商圈的位置优势，顶级的设计建造标准以及无与伦比的客户体验，，恒隆府，将成为无锡精致生活的又一潮流风向标，满足注重生活品位人士对优享生活空间的渴望同时，它也标志着恒隆在内地的业务版图从商场，写字楼扩充至服务式公寓，自此迈入发展的新征程

恒隆一直以来坚持的，精开发模式，以及，只选好的 只做对的，理念，让其通过精雕细琢来保证高端商场的建造质量及运营能力，多功能的布局组合也使得无锡恒隆广场的商业生态系统更加完备，并有能力更好地服务周边地区的消费者。

永续发展积极承担社会责任

除了在运营层面的出色表现，无锡恒隆广场还致力于为消费者，租户和员工等各方人士提供无与伦比的环境，设施及服务，以提升其身心健康及生活体验，积极承担社会责任，努力创造可持续的发展价值。

潘明锋先生在采访中表示，，Take Center Stage，寓意将无锡恒隆广场打造为城市的舞台和中心老城隍庙和戏台自古以来就是百姓们休闲娱乐的舞台，如今坐落于此的无锡恒隆广场正通过不断扩大的影响力，成为当代生活中又一个标志性的社交舞台，这里不仅汇聚了引领潮流的品牌，也书写着品质生活的温度

毋庸置疑，可持续发展显然是恒隆的重要发展内容及核心价值之一2020年底，恒隆曾宣布了一系列2030年可持续发展目标及方针，将力求创造可持续价值的承诺，融入业务运营和价值链中在社会服务方面，无锡恒隆一心义工队的成员们长期开展各类公益活动，积极与社会各界广泛联系，奉献属于恒隆人的爱心

正如无锡恒隆广场副总经理潘明锋先生在接受采访时强调:，恒隆不仅以公司繁荣为唯一目标，在满足社会需求的过程中创造出巨大的经济价值，积极回馈社会都是我们的重要使命未来，无锡恒隆广场也将始终贯彻企业的核心价值，在公益事业上持续投入，积极承担社会责任，持续鼓励员工运用自己的专长及兴趣，号召和凝聚更多社会公众力量，为城市发展蓄力，为社会进步贡献自己的力量

——结语——

存量时代下，商业地产行业的竞争已进入白热化阶段，创新和升级是保持企业活力和获得持续竞争优势的重要手段开业八年的无锡恒隆广场在夯实高端定位的基础上，不断引入高端品牌，提升自身服务与运营质量，面向精致的年轻消费群体，持续扩大其在无锡乃至泛苏南地区的影响力