近日，有媒体报道了贵州一村民王某遇到的闹心事。为了办理分户，她在一个月的时间里，跑遍了村委会、镇政府、派出所、国土所、国土局、住建局近10个部门，分户的事情最终仍未能办成，也成了全家人的“心病”。

原来，当地户籍业务办理工作规范要求，分户的前置条件是申请分户人必须有土地证或房产证。王某既没有房产证，也没有土地证，这户该咋分？对此，多个部门的工作人员纷纷为他们支招，有的让先去办土地证，有的说先去把户口分出来……看起来是在积极为王某指路，可实际上都是在把王某向外推。

现实中，像王某这样办事碰“软钉子”的现象并非个例。这些办事部门有个共同特点，那就是照着政策规定“画瓢”很内行，要为群众解难题就成了“外行”。这些人，常常是坐在办事窗口，等着群众送上材料、证件，若一切齐备，公事公办倒也能做到，材料稍有不完备、不规范，或是与政策规定稍有不一致，便乱了手脚，不知如何是好，或是一遍遍要求群众补充材料，或是以文件没有规定而搪塞回去。细究其中缘由，有的是怕麻烦，不愿为群众用心思；还有的是担心出错误，不想承担责任。于是，把群众的合理诉求放到了一边，其实原则性和灵活性是可以结合的，对于政策“打架”带来的问题，完全可以特事特办。

不为难事找借口，只为问题想办法。为群众办事，既不能为了不出事，拿着文件、规定作“挡箭牌”；也不该为了自己少麻烦，就让群众跑断腿、瞎折腾；更不能因为政策“打架”就干脆撒手不管不问。要做好服务群众工作，需要让干部多跑腿、多出汗，来减少群众无谓的折腾；需要将心比心、换位思考，把群众的事当成自家的事，真正做到少些“你先去”，多些“让我来”。(李长安)