中国网middot江苏消息最近几天，一位中年男子带着一位老人来到工行周庄江东支行老人神情紧张，额头冒汗他陪着男子帮忙解释，上周末老人的银行卡被ATM机吞了，现在急着取钱工作人员让老人放心，被吞的卡可以领取，并问他被吞的银行卡是不是我的工行卡老人回答，银行卡是我的，是邮储银行的工作人员询问柜台是否有邮储银行的吞卡经过核实，有一个，老人认出这是他吞下的那一个

工作人员问老人有没有邮储银行的手机银行他可以在手机银行上显示账户信息，然后拿着身份证去柜台取老人此刻又有麻烦了，无奈拿出自己的养老机，说自己的手机不是智能手机工作人员安慰老人:爷爷，用养老机没关系只需要去邮储银行打印一个有你名字，身份证号，卡号的证明，然后带着身份证去工行领卡就可以了

一个小时后，老人拿着单子和身份证走回工行由于天气炎热，老人来回奔波，忧心忡忡，汗流浃背，工作人员第一时间递上纸张和饮用水，让老人擦汗喝水，安心办理业务按照流程，爷爷顺利拿到了自己的吞卡，工作人员帮助指导他从ATM机取钱拿着钱和卡，他满脸笑容，连连道谢，称赞工行的服务周到，暖心，直言工作人员没有嫌弃他们是不懂操作智能机，没有耐心的老人，最后心满意足地离开了

为满足老年人优化客户服务的现实需求，无锡工行一直在践行为群众办实事，服务理念，不断完善网点的老龄服务，充分保障老年金融消费者的合法权益，为老年客户营造有温度的银行环境。