在经历不平凡的2020年，企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化同时，今年是十四五规划的开局之年，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，成为各行各业的共识

数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营，真正将以客户为中心的经营理念贯彻到企业的业务，管理和运营流程中。

而作为专业的客户关系管理软件，CRM在当下正在迎来新的发展契机，毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。

在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，数字经济是一个以客户为中心的时代，CRM在B端将企业后端供应链，前端需求链与外部的合作伙伴，客户以及产品设备连接起来，而在C端，CRM助力企业与消费者连接起来。

见证CRM行业十年变化

回顾CRM的发展，我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣，从移动化CRM到PaaS，再到B2C消费领域的战略布局。

销售易诞生在移动互联网时代，其主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云，移动，社交，大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。

可是，要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务，而是投入了数年精力和大量资金，从通用CRM能力起步，并打造了PaaS平台，再通过PaaS平台能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM

在B端领域销售易CRM的十年打磨，通过SaaS+PaaS平台的产品组合，使得销售易先后获得沈鼓集团，联想，上海电气，海康威视等多个不同行业的头部企业青睐同时，凭借国际化能力的持续创新，借力国家鼓励自主创新的信创大潮，销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌，成为唯一连续4年入围Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商根据Gartner报告，在BI报告分析能力，移动端能力，渠道管理能力，商机管理能力等细分能力上，销售易得分持平或超过了Salesforce，Oracle，SAP等国际巨头

开启CRM下一个十年

经过十年的积累，销售易在B端领域已经站稳脚跟如今伴随着C端消费者的在线化，企业需要洞悉消费者，掌握与消费者间的连接，实现对消费者全生命周期的覆盖，销售易开始布局B2C新战场

在数字经济时代，生产与消费之间的墙在被打破，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段企业数字化转型需要连接客户及消费者，CRM是重要的抓手

史彦泽认为，销售易发力B2C，这是市场环境结合自身发展共同作用的结果B端的CRM，销售流程管理的自动化，智能化很重要但是C端的CRM，营销获客和客户洞察及运营很重要销售易让每个品牌与终端用户的连接更加数字化，智能化

而且销售易早已拥有了成熟的PaaS平台能力，这也成为了销售易进军消费级市场的天然优势通过与腾讯的深度合作，销售易连接C端消费者的能力也得实现了连接价值最大化

目前，在C端业务方面，销售易率先选择了汽车，金融，零售三个垂直行业作为重点，并收获了例如良品铺子，唱吧，洽洽食品，得到，keep等多家知名企业。

无论是深耕B2B，还是开拓B2C，新一代的CRM都不再是单纯地给销售使用，管控销售流程的管理工具，而是以客户为中心，帮助企业触达客户的连接助手只有连接客户，才能真正让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来

在过去十年，销售易深耕CRM，不断引领行业发展潮流展望下一个十年，销售易在战略，技术和产品方面已经准备就绪，引领CRM赛道，打造B2B+B2C多行业多领域的领导者

真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口越来越多的中国企业以数字化的能力驱动业务发展，实现从产品为中心向以客户为中心转变，在这个过程中，销售易致力于成为帮助企业数字化运营，数字化转型升级的赋能者 史彦泽如是说