最近几天，民生银行苏州分行在苏州工业园区人民法院APP网络平台上，通过远程视频与戴先生完成了一起金融消费纠纷和解法律的刚性与信贷业务的复杂多样，司法程序的严谨与当事人解决纠纷的迫切需求之间的矛盾一直存在，多元化解决方式的介入为缓解上述矛盾提供了有效路径

两年前，客户戴先生向民生银行苏州分行申请信用贷款，期限为一年贷款到期后，戴先生未能正常偿还本息，催收失败后银行对其提起司法诉讼最近几天，分公司消保部接待了前来反映情况的戴先生，并及时核实了情况第一时间与保险部，信用评估部，风险管理部等相关部门成立了工作组，并迅速明确处理问题的关键在于如何在客户和银行之间找到一个平衡点对于银行来说，最终目的是保护贷款本息的安全对于客户来说，由于投资诈骗和疫情，贷款一旦到期就无法偿还在深入了解客户的就业现状，家庭情况，困难和还款能力后，针对客户的还款意愿，为避免客户在疫情期间重复出行，分行各部门加强积极配合协调，形成化解矛盾，防范风险的最大合力在分行领导的指导下，当天就商定了还款计划，一方面保证了客户的生活必需品，另一方面也没有损害银行的合法权益如果客户未能履行合同，银行可以申请恢复执行戴先生在向分行提交还款计划申请时，还写了谢谢关心，感激之情溢于言表在银行和法院的共同努力下，法官加快了排期，最近成功召开了网上和解会议

当前，金融消费服务关系到千家万户的衣食住行，关系到经济社会的健康发展，是实实在在的工作如何在金融服务中更好地保护金融消费者的合法权益，如何全面持续优化和提升金融消费者的服务体验，是民生银行苏州分行一直在默默耕耘，关注并致力于解决的问题在监管部门的指导下，为倾听民意，纾解民困，该行还建立了行长投诉接待日机制，畅通了消费者投诉渠道，有效提升了金融消费者权益保护水平，维护了金融市场的和谐稳定