2021年即将过去，这一年来，疫情给大大小小的便利店品牌商家带来的影响与冲击，持续而深远。

一方面，疫情导致品牌便利店的客流转移甚至于流失，部分外资品牌门店还出现停业现象但在另一方面，越来越多的便利店品牌也正在借助数字化等手段，洞察新消费需求并进一步降本增效，实现精细化运营服务，扩展便利店门店运营管理的边界，创造新的机会

本期，我们整理了一部分便利店品牌这一年在支付宝平台上的数字化动作，以期洞见行业的变化与趋势。

数字化提速 山西便利店火出圈

在三步一唐久，五步一金虎的山西太原，唐久便利和金虎便利这两家本土便利店的名字家喻户晓，但在山西以外，知道这两家便利店品牌的人则少之又少但在2021年，这两家此前默不作声的山西本土便利店品牌，则火出了圈，屡次登上各大热搜，引发全网热议

这其中，借助支付宝小程序等提供的数字化能力，开展数字化运营服务，让一半太原人都成为便利店会员，成为了这两家便利店走红的关键。

在中国连锁经营协会2019年发布的中国城市便利店发展指数排行榜中，太原首次登上榜首，第二年也超越南方城市东莞，长沙以及一线城市北京，连续两年进入Top5的北方城市太原便利店，是全国便利店行业的一个缩影

而在太原全市的便利店中，唐久便利，金虎便利以及神利便利，三家本土便利店品牌的市场占比超过80%此前，太原市委网信办主任刘晓斌曾公开表示，太原便利店发展指数连续三年位居全国前列，这些成绩的取得也与企业的数字化经营密不可分因此唐久便利，金虎便利以及神利便利这三家便利店的数字化实践，在一定程度上既代表了太原，也成为了全国便利店行业数字化实践的灯塔

据介绍，从2013年开始，唐久便利启动数字化转型，融合线上线下建设全渠道销售网络在2017年，唐久便利开始重点将支付宝小程序建设运营作为重点在今年3月支付宝平台的活动中，唐久一天发券超30万张，覆盖1/10的太原城区人口，小程序访问量暴涨近12倍，支付宝会员突破100万

唐久便利董事长杨文斌表示:数字化大大提升了门店效率，让业务管理更加可视化。

数字化让大品牌如虎添翼的同时，中小便利店也在利用数字化实现突围。

在山西晋城，神利便利借用数字化服务打造了当地人离不开的一公里便民生活圈，如今每2个晋城人就有1个用手机在神利便利购物其副总裁宋慧仙感慨，2017年首次参与双12，销售一空的火爆场面让神利发现了数字化的机遇，事实证明数字化是降本增效的利器

一直默默无闻的山西便利店火了，当人们深入一探究竟的同时，却惊讶地发现，山西本土便利店迅速发展的背后，基于数字化技术而推进的实践与探索，正在被越来越频繁地提及。

降本增效 精细化运营发力

后疫情时代，线下零售普遍面对着客流量增速放缓的痛点，拉新难，促活难，盈利难以支撑扩张可是，以友客为代表的一批山东便利店，则通过门店的精细化运营管理，有效的控制了获客成本，实现了业务单客消费的提升，迎来了新一轮的拓店

据支付宝消费报告显示，2021年9月，友客便利搜索量位居行业第一，环比增长10倍，优惠券核销率行业第一，单场活动参与人次500万，参与大促50万这些，是友客便利发力数字化不到一年取得的成果那么，友客是如何打通业务闭环，取得这些成绩的呢

据介绍，借助数字化营销手段，友客在用户拉新环节，能够把线下消费者沉淀到线上私域池中对于到店顾客，友客可通过门店店员口播，门店物料图，社群，外部渠道等各种方式，反复告诉用户，通过搜索可进入友客线上门店小程序，获得超值电子优惠券，引导用户从线下到线上而对于未到店的增量客群，友客会通过平台大促会场，榜单，搜索词等公域流量，促使消费者领券后到店消费，完成拉新

在拉新过后，新用户需要被沉淀下来，才能释放更多的商业空间在这一环节，友客首先会引导用户收藏门店小程序，这样友客就可以定期给用户发送针对性内容，有了二次触达的路径，相当于获得跟用户主动对话的机会，其次，再以优惠券引导用户加入会员，再领券购买成为会员后，便可以对其开展深层运营，有针对性地提供深度服务

据统计，发力数字化后，友客的拉新成本降了9成在线上消费者实现基本留存后，友客通过对会员做分层运营，并提出有针对性的权益，可将会员每周的平均消费频率提升了30%

在山东，友客便利的门店数量位列第一从线下门店与线上公域拉新，促使顾客到店，再将顾客沉淀至私域小程序，定期开展个性化营销提高长尾到店消费通过选择合适的数字化工具，友客跑通了自己的数字化营销闭环，也为便利店行业的精细化运营提供了新的研究样本

便利到便民 打开异业合作空间

2021年，在借助数字化技术帮助便利店进行降本增效的同时，便利店品牌也不断扩展门店结构，与快递接收，衣物代洗，宠物托管等异业结合的想象空间，也正在不断被放大。一键式分级会员将更有针对性地提供会员服务。。

今年5月，商务部等部门联合印发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，鼓励商业与物业，消费与生活，居家与社区等场景融合，支持一店多能满足社区居民步行15分钟内的日常生活和品质消费。

政策驱动下，很多企业瞄准商机，主动布局一时之间，众多普通的便利店和社区小店，摇身一变，成为了一店多能的社区综合服务点除充电，餐食加热，快递存放外，消费者还能通过小程序线上预约衣物送洗，旧衣回收等家务活，生活便利指数级提升

以今年10月落户山西太原的全国首家数字便民店为例，借助支付宝小程序，App等工具，顾客在店里可边领券边购物，消费享受消费优惠，还能通过小程序便民角体验衣物送洗，旧衣回收，老年人手机教学等个性化服务。

据介绍，这家数字便民店雏形是一家不足80平方的社区便利店，在经过改造后，可支持数十种生活服务店内支持边购物边领券，优惠低至一折，智能收银平均每笔交易为顾客节省10秒，单店服务效率提升60%以上

便利店不断向着一店多能方向演进，不但突破了门店场地限制，丰富和拓展了服务场景，帮助便利店品牌实现了从便利到便民的再进一步也进一步提升了自身的门店竞争力，加强了与顾客的粘性

本土便利店突围 中小品牌迎新机

在便利店品牌们不断借助数字化等手段开疆扩土，巩固护城河的同时2021年，越来越多的本土便利店品牌，也正在不断崛起

在门店总数上，2021年，中石化的易捷，中石油的昆仑好客，美宜佳等本土便利品牌，门店数量均已突破2万家以美宜佳为例，截至2021年7月，美宜佳共遍布全国20个省市170多座城市，门店总数超过24000家，今年同时还新进驻了山东，山西，河北，陕西，四川，云南等6个省份，已经覆盖了全国一半区域

此外，一些地域性的便利店品牌也在强势崛起中，如北京好邻居，上海可的和快客，广东天福，武汉Today，安徽邻几，浙江十足等。

有业内人士评价指出，本土品牌在这几年扩张的速度还会加快，主要是因为各自在大本营的优势已经跑出来，接下来的问题在于如何突破地域限制，向全国布局。

今年7月，支付宝开放平台宣布，将联合君时慧成，同众，米雅等生态服务商，推出便利店数字经营的山西套装全面面向行业开放主要针对起步阶段，发展中的区域本土便利店会员运营的关键痛点，提供阵地，卡券等数字化工具能力，旨在帮助下沉市场至少5万家便利店，让中小城市便利店也能具备一流的数字化服务

展望2022，伴随着越来越多平台型便利店数字经营技术与能力被研发并开放，便利店数字化运营管理的门槛，正不断被降低，这也正在为越来越多的中小企业涌入这一领域，带来了新的机会。每个成员都有不同的运动习惯，运动条件和自己的喜好。能够掌握门店会员的培训情况，会为会员提供更有针对性的服务。