，随着网上购买大件家电家装产品的消费者越来越多，选购过程中遇到的看不到实物、网络客服答疑解惑不到位等问题日益凸显。

针对这一痛点，今年双十一，苏宁易购升级O2O导购服务，用户在APP浏览附近门店商品时，如果遇到产品选购问题，可以视频联系门店的金牌导购进行实物商品展示、讲解，并根据用户需求进行商品推荐，真正打通线上线下购物深度融合。

据悉，苏宁易购O2O导购服务已遍及80余个城市，金牌导购3006名。此外，苏宁易购全国门店还推出会员来店报销路费、来店里程兑换抵扣金、到店即享礼包、购物离店兑换打车券等全链路“来店购”服务。消费者还可直接在店参加家装、影音、摄影、美食课堂等活动，近距离享受“潮物、潮玩、潮购”沉浸式体验。